Teslimat ve İade Şartları

1. TESLİMAT KOŞULLARI

1.1 Kargo Süreleri

• Siparişler, ödeme onayının ardından 1–3 iş günü içinde hazırlanarak kargoya verilir.
• Standart teslimat süresi, kargo teslim alındıktan sonra 2–5 iş günüdür.
• Ekspres / hızlı teslimat seçeneği mevcut ise sipariş sırasında seçilen hizmet süresi geçerlidir.
  

1.2 Kargo Ücretleri

• 3000 TL üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo uygulır. Güncel kampanya bilgileri ödeme sayfasında görüntüleyebilirsiniz.
• Kargo ücreti, sipariş özeti ve ödeme adımında açıkça belirtilir.
  

1.3 Kargo Takibi

• Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize takip numarası ve kargo firması bilgisi iletilir.
• Takip bilgisi kargo firmasının web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden sorgulanabilir.
• Kargonuzun teslim edilememesi veya iade edilmesi durumunda sizi bilgilendirmek için iletişime geçeceğiz.

1.4 Teslimat Adresi ve Sorumluluk

• Sipariş sırasında girilen teslimat adresinin doğruluğundan müşteri sorumludur.
• Yanlış veya eksik adres bilgisi nedeniyle oluşan gecikmeler mağazamızın sorumluluğunda değildir.
• Adres değişikliği talepleri, sipariş kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla iletilmelidir.

2. İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

2.1 İade Hakkı ve Süresi

• Teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) takvim günü içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade talebinde bulunabilirsiniz.
• İade talebinizi web sitemiz üzerindeki "İade Formu" bölümünden veya müşteri hizmetleri e-postamız aracılığıyla iletebilirsiniz.
• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde yasal haklarınız saklıdır.

2.2 İade Kabul Koşulları

İadenin kabul edilebilmesi için ürünün aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:

• Kullanılmamış, yıkanmamış ve orijinal ambalajında olması,
• Tüm etiketlerin (barkod, fiyat, ürün etiketi) sökülmemiş ve yerinde olması,
• Ürün ile birlikte gelen tüm aksesuarların, belgelerin ve hediye kutusu gibi unsurların eksiksiz iade edilmesi,
• Hasarsız ve kullanıma uygun durumda olması.

2.3 İade Kabul Edilmeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade ve değişim kapsamı dışındadır:

• Müşteri talebiyle özel olarak üretilen veya kişiselleştirilmiş ürünler,
  
• İndirilmiş dijital içerikler veya lisanslar,
  
• İndirim veya kampanya kapsamında özel koşullarla satılan ürünler (ürün sayfasında belirtilmişse).

2.4 İade Süreci

• İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü belirtilen adrese göndermek için 7 iş günlük süreniz bulunmaktadır.
• İade kargo ücreti, ürün hasarlı veya hatalı teslim edilmedikçe müşteriye aittir.
• Ürün mağazamıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, 14 iş günü içinde iade veya değişim işlemi tamamlanır.
• Hasarlı veya hatalı gelen ürünlerde kargo ücreti tarafımızca karşılanır; destek ekibimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.

2.5 Para İadesi

• Para iadesi, orijinal ödeme yöntemiyle (kredi kartı, banka havalesi vb.) gerçekleştirilir.
• Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıması, bankanıza göre 5–10 iş günü sürebilir.
• İade onaylandıktan sonra e-posta ile bilgilendirme yapılır.

3. HASARLI VEYA EKSİK ÜRÜN

• Ürününüzü teslim alırken ambalajın hasarlı olduğunu fark ederseniz, teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanızı tavsiye ederiz.
• Teslimat sonrası fark edilen hasar veya eksik ürünleri, teslim tarihinden itibaren 48 saat içinde fotoğraf veya video ile belgeleyerek müşteri hizmetlerimize bildirmenizi rica ederiz.
• Gerekli inceleme tamamlandıktan sonra ücretsiz yeniden gönderim veya tam para iadesi seçenekleri sunulur.

4. MÜŞTERİ HİZMETLERİ

Teslimat veya iade süreçlerinizle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz: